Parlons de personnalisation

Nous aimons tous penser que nous sommes spéciaux, n'est-ce pas ? 

En tant que consommateurs, nous réagissons généralement positivement lorsque les entreprises savent intuitivement ce que nous cherchons à acheter (pensez à Amazon, Spotify – même Coca Cola avec ses bouteilles « nom ») et adaptons nos recherches en conséquence.

C'est ce qu'on appelle la personnalisation.

Le défi auquel sont confrontés les spécialistes du marketing dans les années 2020 est d'adapter les stratégies de marketing et de contenu pour répondre à ce besoin, en développant des sites Web, des produits ou des expériences d'une manière que les consommateurs considèrent comme personnelle. Après tout, c'est une tâche ardue, car des recherches ont montré que plus de 90 % du trafic vers le site Web d'une entreprise ne devient jamais un client. Mais comme on dit, là où il y a un défi, il y a des opportunités…

C'est là que les outils de personnalisation – le micro-marketing si vous préférez – jouent un rôle clé. Identifier les clients individuels d'une manière incroyablement précise et leur proposer une « solution ».

Facebook progresse inévitablement, en utilisant par exemple Messenger pour permettre aux entreprises de cibler des personnes.

Bien entendu, la personnalisation n’est pas sans risques pour le consommateur : il dépend de nous pour partager des données avec d’autres en échange d’une expérience plus personnalisée. Et malgré les préoccupations concernant la protection des données, la confidentialité et la sécurité générale, nous (tendons) à accepter ces risques.

Développer une stratégie personnalisée pour votre entreprise demande en fin de compte du temps et des efforts, la constitution d'une base de données, la préparation de campagnes et le choix d'une stratégie de contenu ciblée.

Cependant, les avantages sont énormes et durables : par exemple, pouvoir proposer des promotions spéciales sur mesure à une clientèle, commercialiser des produits et services dans une région spécifique ou adapter des produits à des clients ayant des exigences sur mesure.

La personnalisation n'est pas une victoire rapide : mais si vous considérez les énormes avantages liés à la conversion d'une petite proportion des 90 % de visiteurs de votre site qui ne reviennent jamais, cela en vaut finalement la peine.